Devoluciones y reembolsos

30 días para decidir

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar por qué.

Condiciones: la pieza debe estar sin uso ni señales de desgaste, con el plástico protector, el estuche, el certificado y todos los accesorios.

Cómo iniciar una devolución

1. Entra a Mi cuenta → Pedidos y elige "Solicitar devolución". También puedes escribirnos por WhatsApp.
2. Te enviamos una guía prepagada por correo. El envío de retorno no te cuesta.
3. Empaca el reloj en su estuche y dentro de la caja original.
4. Al recibirlo, revisamos la pieza en un máximo de 3 días hábiles.
5. Aprobada la devolución, el reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Dónde llega el reembolso

Al mismo método con el que pagaste. Los bancos suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta; ese tiempo depende de ellos, no de nosotros.

Cambios

Si prefieres otro modelo, indícalo al solicitar la devolución. Pagas o te reembolsamos únicamente la diferencia de precio.

Qué no aceptamos

• Piezas con rayones, golpes o señales de uso
• Relojes abiertos o intervenidos por un tercero
• Piezas hechas por encargo con grabado personalizado
• Devoluciones fuera de los 30 días